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ValueRAM Support

キングストンの限定的保証に関するご案内

キングストンの保証に関する情報は下記のとおりです。下記リストから必要な項目を選択したい場合は、直接その項目にジャンプすることができます:
  • 保証期間
  • 無料のテクニカルサポート
  • 保証要求の手順と必要事項
  • 否認事項
  • ストーケース製品の保証
キングストン・テクノロジー社（キングストン）は、 製品の材料や製造工程による欠陥がない、下記に特定される製品をお客様に対して保証をいたします。下記に述べるような条件や制限を伴いますが、キングストンは、不適切な製造工程や材料の理由による欠陥であることが証明された製品のいかなる部品の修理もしくは取り替え（当社の選択による）を責任を持って対処いたします。部品の修理或いは製品の取り替えは、キングストンによって交換ベースで提供されます。製品として機能的に新品同様になるよう磨きなおされた形でご返却致します。万一キングストンがその製品の修理もしくは取替えが不可能となった場合、そのクレームがなされた時点での製品の現状価値をご返金致します。

この限定的保証は、不適切な挿入、事故、悪用、誤用、天災、分解、不十分或いは過多な電気供給、対応を謳っていない機種への取り付け、環境的条件或いはいかなる取り扱い説明書に記載されていない扱い、修理或いは修正などからもたらされた製品へのダメージを保証するものではありません。この保証はまた、その製品を証明する本来の製品情報の改ざんしたり、抹消或いは物理的に除去したり、正しく運搬或いは梱包されなかったり、或いは米国の輸出管理令に反して再販されたような、いかなる製品にも適用されません。

この保証は、上記の条件を満たすキングストン製品の欠陥に関して、修理、取り替え或いは払い戻しのみの形で提供されます。キングストンは、いかなるデータのロスあるいは、システム問題の出所を見極めること或いはキングストン製品の取り外し、サービス或いは挿入などに関連するいかなるコストに、責任はありませんし本保証で保証するものではありません。

保証期間

生涯保証

次の製品は生涯保証でカバーされます。

ValueRAM、HyperX、キングストンのシステム対応メモリを含むメモリ・モジュール、フラッシュ・メモリ･カード（例：セキュア･デジタル、コンパクト･フラッシュ、マルチ･メディア･カード、スマート･メディア） ATA フラッシュとリニア･フラッシュ、メモリ拡張ボード、ネットワーキング・アダプター、ハブ、スイッチ、プリント・サーバー、そして冷却ファンを除くラウタ―（パワー･サプライは除く）､フラッシュ・アダプターそしてマイクロ･プロセッサー・アップグレード製品。

５年間保証
以下のキングストン製品は小売店での新品の購入日から５年間の保証となります。
PCカード･リーダー、USBデータ・トラベラー

３年間保証
以下のキングストン製品は小売店での新品の購入日から3年間の保証となります。
データパックPCカード・ハード･ドライブ製品

２年間保証
以下のキングストン製品は小売店での新品の購入日から2年間の保証となります。
ソリッド･ステ-ツPCカード（PCMCIA）アダプター


この保証は、最初のご購入いただいたお客様が製品を所有し続けている限りにおいて適用されます。

無料のテクニカル・サポート
キングストン製品をご利用中に不具合が発生した際は、お客様ご自身で対処される前にキングストンのテクニカル･サポート部門にご連絡ください。
メールでのお問合せ：Kingston.com/support

キングストンでは、各国のキングストン製品をご利用いただいているお客様へ英語でのテクニカル･サポートも提供しております。

米国ならびにカナダのからお問合せへは下記のキングストンのテクニカル･サポートへお問合せ下さい。
+1 (714) 435-2639　(直通)
+1 (800) 435-0640　(フリーダイアル)

ヨーロッパからお問合せへは下記のキングストンのテクニカル･サポートへお問合せ下さい。 00800 88880101　(フリーダイアル)

ValueRAM メモリに関するテクニカル･サポート： +44 (0)1932 755 210　(直通)

アジア圏からお問合せへは下記のキングストンのテクニカル･サポートへお問合せ下さい。
  • 中国からの電話：800-810-1972　フリーダイヤル
  • 香港からの電話：800-900478　　フリーダイヤル
  • 日本からの電話：00531-88-0018　フリーダイヤル
  • マレーシアからの電話：1800-812078　フリーダイヤル
  • シンガポールからの電話:800-8861042　フリーダイヤル
  • 台湾からの電話:0800-666-200　フリーダイヤル
  • タイからの電話：001800-861-0018　フリーダイヤル
  • オーストラリアからの電話：1800-353-916　フリーダイヤル
  • アジアのその他の地域からの電話：+886-3-500-1715　有料

保証要求の手順と必要事項

保証サービスを得るには、キングストン製品をお求めになった最寄りのキングストンの正規販売店もしくは正規輸入代理店へお問合せの上、欠陥製品をご返送ください。製品をご返却前に販売店もしくは輸入代理店の返却ポリシーを今一度ご確認ください。その際、不具合内容等の詳細、ご使用の機種モデル型番、シリアル･ナンバーを含む製品の詳細情報もご提供いただくことになります。また、当該製品が保証期間内であるということを証明する、お買い求めになった期日の証明をご同封いただく必要がございます。

(注意)不具合製品をご返送いただく前に必ず、各地域最寄りのカスタマーサポートセンターへご連絡いただき、返品物管理番号＊RMA番号＊(RETURN MATERIAL AUTHOLIZATION)を取得していただきます。こちらの番号は返品物が修理されてお手元にもどるまでの管理番号となります。その後、不具合製品を直接キングストン指定送付先へご返送下さい。

(注意)指定送付先へご返送される際のお願いですが、非常に繊細な製品ですので運送途上のダメージを防ぐ為緩衝材などの包装をお願いいたします。また荷物の外側のわかりやすい場所に取得されたＲＭＡ番号をご記載ください。万が一、パッケージの外側にRMA#のご記載がない場合、送り状に記載されている送付元へ開封されずご返送させていただくことがございますのでご了承下さい。返却作業はＲＭＡ番号取得後３０日以内に、運賃・保険先払いの上、製品をお手数ですが、下記宛にご返送下さい。

米国にお住まいのお客様へ
一旦下記のどちらかのご連絡方法でRMA番号取得してください。
その後、上記の注意事項に従って不具合製品を直接キングストン指定送付先へご返送下さい。
www. kingston.com/support

+1 (714) 438-1810　米国テクニカルサポート(直通)

+1 (800) 337-3719　米国テクニカルサポート(フリーダイアル)

＊米国でのValueRAM メモリ製品の返却に関しては下記のテクニカルサポートセンターまでご連絡下さい。

+1 (800) 435-0640　米国ValueRam製品専用(フリーダイアル)

不具合製品・送付先(米国)
送付先(米国)：17665-A Newhope Street, Fountain Valley, CA 92708, USA キングストン・テクノロジー社のカスタマー･サービス宛て

欧州にお住まいのお客様へ
最寄りの該当する正規販売店或いは代理店に製品を返送することができない地域のお客様場合、不具合返却ガイドラインに沿ってお手続きいただいた後、下記のキングストンのサービス･センターへご返送下さいませ。

00800 88880101　欧州テクニカルサポート(フリーダイアル)
+44 (0)1932 755 210　ValueRam製品専用　(直通)

送付先：Kingston Court, Brooklands Close, Sunbury on Thames, Middlesex, TW16 7EP, UK.

アジアでは、該当する地域をクリックしてください。台湾では、不具合品を当社の現地代理店、サービスセンターに返品いただくことも、オンライン依頼手続を行うことも可能です。。ここをクリックして行ってください。中国では、正規代理店または正規サービスセンターで、RMA（返品確認）をご依頼いただけます。ここをクリックすると、中国のサービスセンター一覧が表示されます。

アジア太平洋のその他の国では、現地代理店または販売店に、RMA（返品承認）の手配をご依頼ください。キングストンからRMAが発行されてから3日以内に、不具合品を適切に梱包し、必ずFedExを利用して、保険をかけた上で、Kingston Technology Far East Corp, No. 1-5, Li-Hsin Rd. I, Science Park, Hsinchu, Taiwan R.O.C.宛てにご送付ください。キングストンは、送料や通関料などのいかなる費用も負担しかねます。Kingston Technology Far EastのRMA ポリシー全文については、ここをクリックしてください(アクセスは、キングストンの正規代理店および販売店に限ります)。

返却された製品はキングストンにて一旦お預かりさせて頂きます。その後製品や修理部材等のなどに供給状況に応じて修理品もしくは代替製品をキングストン費用負担にて返却させていただきます。修理もしくは代品製品のその後保証に関しましては、永久保証製品は永久保証、永久保証以外が該当する各製品は本来の保証期間の残った保障期間、或いは９０日保証のどちらか長い方保障期間で対応させていただきます。

否認事項

前記事項はキングストン製品に関するの保証内容であり、上記に規定される場合を除き、口頭、書面に関わらず他のいかなる保証や表明に取って代わるものです。記載保証事項以外のキングストン製品に関する他のいかなる保証は対応致しかねます。そしてキングストンは、準拠法の範囲内で、国家、州、地方或いは地域の法の下に存在するいかなる保証を含めて、そして非侵害、商品性あるいは特定目的の為の適応性暗黙の保証を含めて、ここに述べられていないあらゆる保証を対応致しかねます。全ての保証は、上記記載の通り期間の制限がございます。各地域や法により保証の除外やあるいはその保証がどれくらい残るのかの制限を許さない場合があります。この場合は上記の制限は適用されません。

キングストン製品は、人命救助機器や製品の欠陥や誤使用が人に危害を加えたり或いは死に至らす恐れがあるような状況を作り出す用途へ使用を了承しておりません。キングストンは、軍隊或いは軍事関連機器、交通制御機器、災害保護システム、医療あるいは医療関連機器を含む用途で使用された製品の使用によりもたらされる、人の死あるいは人的或いは物的損失、傷害或いは損傷に対しては、責任を持ちません。もしご使用をご検討されている場合には事前に内容をご相談下さい。

この保証と、他のいかなる保証の基でのキングストンの全体の責任及び対応は修理、代替或いは返金対応となります。修理、代替、或いは返金が、保証や或いは他の法的理論に対する、唯一の排他的な弁償となります。当該法により許容される最大限の範囲において、キングストンは、キングストン製品の購入者或いはエンドユーザー の顧客に、たとえキングストンがそのようなダメージの可能性をアドバイスされていたとしても、キングストン製品の購入、使用或いは使い方の無能から惹起される、いかなるダメージ、費用、データのロス、逸失収入、逸失貯蓄、逸失利益或いはその他の偶発的或いは必然的ダメージに対して責任を負いません。ある州や裁判所では偶発的或いは必然的なダメージの除外や制限を許さない場合があります。この場合は上記の制限や除外は適用されません。

この保証はお客様に特別な法的権利を賦与しています、そしてお住まいの地域により、裁判所から裁判所で異なる他の権利も併せて持ちます。

欧州連合のメンバーである国々のお客様に関して、もしこの製品が消費者によって購入され、商材としてお取り扱いいただかない場合、お客様へ一消費者としての法的な権利に影響を与えるものではございません。この否認事項は、不注意や不正な誤伝によりもたらされた死や傷害に対するキングストンの責任を制限し除外することを意味するものではございませんのでご了承下さい。


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